Dizem que Deus está nos detalhes. Na vida do
empreendedor eu diria que não só Deus está nos detalhes como o Sucesso também
está ali. Pesquisando na internet temos que o termo inglês commodity significa
mercadoria e matérias-primas. São bens de qualidade uniforme, produzidos em
grandes quantidades por um grande número de produtores, respeitando
determinados parâmetros técnicos.
A pergunta que todo empreendedor deve se fazer quando
monta um negócio é se seu negócio é uma commodity ou possui algum diferencial
competitivo? O detalhe é o diferencial que faz o seu negócio se distinguir dos
demais e assim conquistar o seu espaço.
Mesmo naqueles setores onde o produto é realmente uma
commodity, como por exemplo açúcar, café, arroz, soja, milho, trigo, aço,
cobre, alumínio etc. há diferenciais a serem agregados que farão a diferença
entre você e o seu concorrente. Nos exemplos trazidos como commodities o
diferencial pode estar no serviço, atendimento, prazo de entrega, logística,
forma de pagamento e outros que você poderá vislumbrar dentro do seu ramo de
atividade.
A busca pela excelência, ou seja, pelo detalhe, deve
ser uma das metas mais importantes do empreendedor. É o cuidado com o seu
produto e serviço que fará toda a diferença na hora de renovar um contrato ou
fazer uma nova venda a um mesmo cliente. Perseguir a perfeição não é ser chato
ou exigente, é ser disciplinado e não se satisfazer com pouco, buscando sempre
oferecer o melhor produto ou serviço para o seu cliente.
Uma história que sempre me lembro para exemplificar o
mandamento do detalhe é aquela do lenço refrescante no qual depois de uma longa
viagem para o nordeste, um hotel ao receber seus hóspedes, naquele calor de
quase 40 graus, oferece um pequeno lenço úmido, gelado, extremamente
refrescante aos seus clientes. Tem dezenas de hotéis no nordeste, mas aqueles
que pensam nos detalhes e fazem a diferença são poucos.
Detalhe é aquilo que diferencia os ótimos dos comuns.
E, é o que vai diferenciar o seu negócio dos demais concorrentes e fazer com que
sua empresa cresça, seja respeitada e admirada.
Tiago Aguiar
Apresentador e empreendedor, ficou conhecido por ter conquistado a sociedade com o publicitário Roberto Justus ao vencer o programa O Aprendiz 4 – o Sócio.
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