O Facebook é uma parada de marketing obrigatória para toda pequena
empresa que se preza. A Facebook é a plataforma ideal para criar
relacionamentos com os clientes, conhece-los a fundo, interagir, colher
feedbacks, engajá-los na sua empresa e muito mais.
Com o novo redesenho da fã page da Facebook, o espaço que a sua empresa
pode ter na rede ganhou um aspecto muito mais engajador.
Portanto, use a Facebook para construir relacionamentos e não para
vender a moda antiga, ou seja, empurrando produtos.
Eu listei abaixo 11 erros comuns que a galera das empresas cometem ao
usar a Facebook como canal de relacionamento-venda.
Fique atento para não repetir os erros que outros já cometeram.
(1) Falar para os clientes ao invés de falar com os clientes. Facebukar
um monte de press releases da empresa ou links para páginas mortas do seu web
site não é engajamento.
(2) Não responder a comentários ou perguntas. Você não causa uma
primeira boa impressão para um cliente potencial ou um novo fã se ele perceber
que a empresa não interaje com os clientes.
(3) Usar haghtags na Facebook. A galera da Facebook não tá nem ai para o
Twitter. Usar hashtags do twitter nas facebukadas é queima filme. Mostra que
você amarrou o twitter a Facebook e não tá nem ai para a interação com os seus
fãs.
(4) Publicar um post após o outro (como eu mesmo faço de vez em quando)
é burrice. Por mais que os seus fãs sejam seus fãs, os caras precisam de um
tempo para respirar. O negócio é espaçar os posts e ficar de olho para
descobrir a hora que os seus clientes estão online.
(5) Responder negativamente a um comentário negativo que publicam na sua
fã page. (Eu mesmo faço isso as vezes, mas não recomendo). O correto é sempre
agradecer o feedback, mandar beijinhos, e responder profissionalmente para
resolver a questão. Talvez assim você consiga transformar um cara "p da
vida" em um cliente feliz.
(6) Somente promover a si mesmo. A Facebook chama-se "rede
social" por algum motivo. Você deve usá-la para promover coisas que sejam
relevantes para a comunidade que te cerca; e nem sempre essas coisas são os
produtos que você vende.
(7) Escrever com AS PALAVRAS EM CAIXA ALTA E COLOCAR MUITOS PONTOS DE
EXCLAMAÇÃO NOS POSTS !!!!!!!
(8) Não ter nenhum post ou comentário de clientes na página. Se ninguém
comenta na sua página, você está danado, alguma coisa está errada. Você precisa
engajar a galera, continue pensando e reinventando o conteúdo que você tem que
publicar. De maneira alguma desista da Facebook.
(9) Não dependa do conteúdo criado pelos fãs. Não fique enchendo o saco
dos clientes para se envolver com a sua página; não espere que os clientes irão
criar conteúdo para você. Se vira, os fãs esperam que você sempre publique
alguma coisa interessante.
(10) Não tente escrever para todo mundo. Nem todos os posts precisam ser
para todos os fãs. Não tem problema publicar conteúdo relevante para apenas um
segmento da sua galera. É melhor publicar algo segmentado do que publicar algo
genérico.
(11) Customize o título e descrição dos links que você compartilha na
Facebook. Deixa de ser preguiçoso, e dê uma customizada nos campos de títulos e
descrição que aparecem automaticamente no post quando um artigo está pronto
para ser compartilhado.
O que mais?
Alguma sugestão?
Ricardo Jordão Magalhães
É o fundador da BIZREVOLUTION.
BIZREVOLUTION significa "Revolução nos Negócios". Revolução de Atitude, Revolução Cultural, Revolução Empreendedora, Revolução Vendedora, Revolução Marketeira, Revolução Moral, Revolução Transformadora.
Mais de Ricardo J. Magalhães AQUI
0 Comentários:
Postar um comentário